Veelgestelde vragen
Hieronder tref je de veelgestelde vragen aan. Kan je het antwoord op je vraag niet vinden in de onderstaande informatie? Neem dan contact met ons op.
> Wat zijn de verzendkosten?
| Nederland | PostNL |
| Tot € 20 | € 5,50 |
| € 20 tot € 50 | € 3,95 |
| Vanaf € 50 | Gratis verzending met PostNL |
| België | Internationale pakketpost |
| Tot € 20 | € 8,95 |
| € 20 tot € 50 | € 6,95 |
| € 50 tot € 100 | € 3,95 |
| Vanaf € 100 | Gratis verzending |
> Verzenden jullie Internationaal?
We hebben voor verschillende regio's aparte webshops ingericht. Hieronder een korte opsomming van de verschillende webshops:
Voor bestellingen binnen de EU klik hier
Voor bestellingen naar het VK klik hier
Voor bestellingen naar de VS klik hier
> Ik wil een product graag retour sturen. Kan dat?
Wanneer je een product wilt ruilen of retourneren is dat uiteraard geen probleem, dit kan zonder problemen tot 45 dagen na aankoop. De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Uiteraard sturen we eventuele vervangende producten volledig kosteloos naar je toe. Je kan je retour aanmelden via je account of neem even contact op. Na het beoordelen van je retoursaanvraag nemen we direct contact met je op.
> Hebben jullie een fysieke locatie of winkel?
We hebben in Amsterdam ons kantoor gecombineerd met een kleine showroom en werkplaats. We hebben hebben hier een kleine selectie van onze producten beschikbaar. We helpen je daar graag ook verder met al je schoenpoetsvragen. Gaan je vragen over een specifiek paar schoenen? Neem die dan vooral mee. Om ons kantoor te bezoeken dien je een afspraak te maken. Je kan contact met ons opnemen via: klantenservice@theshoecareshop.com. Vermeld daarbij de dag en tijd dat je eventueel ons kantoor wilt bezoeken. Dan kijken we of we beschikbaar zijn. We tijdens het weekend gesloten.
> Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra een bestelling ons magazijn verlaat sturen we je per e-mail direct een verzendnotificatie met daarin de track & trace code voor je bestelling. Met deze code kan je op de website van de gekozen pakketdienst de status van de bezorging nakijken.
> Welke maatstelling word er gebruikt voor jullie schoenspanners?
Onze schoenspanners zijn gemaakt naar de maat van de voet van de gebruiker. Hiermee willen we zeggen dat de maten van de schoenspanners niet altijd exact overeen kunnen komen met de maten die sommige schoenmerken gebruiken. We adviseren dat je je schoenspanners over het algemeen te bestellen in de maat waarin je je schoenen gemiddeld het meeste draagt.
Wij hanteren de volgende tabel om EURO in UK maten om te zetten
| EU | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 |
| UK | 5 | 5.5-6 | 6.5 | 7-7.5 | 8 | 8.5-9 | 9.5-10 |
| 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | ||
| 10.5 | 11-11.5 | 12-12.5 | 13 | 13.5-14 | 14.5-15 | ||
> Levert The Shoe Care Shop ook aan zakelijke klanten?
Wij zijn in de gelegenheid zakelijke klanten tegen aantrekkelijke prijzen te bedienen, voor informatie hierover kan je een e-mail sturen naar klantenservice@theshoecareshop.com, wij nemen dan contact met je op.